Service Client Sézane

Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h au 09 74 59 15 00. Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.

Vous pouvez également nous contacter via:
hello@sezane.com

FAQ

Commander sur sezane.com

Sézane ?

Pour découvrir l’histoire de Sézane, rendez-vous ici.

Comment fonctionne le site?

Sézane présente quatre grandes collections par an. Elles sont complétées ensuite chaque mois par des nouveautés, nos "collections capsules". Nous essayons pour les collections comme pour les capsules, de réassortir les pièces si possible.

Je ne reçois pas vos invitations, comment dois-je faire pour les recevoir ?

Si nous ne recevez pas nos e-mails nous vous invitons à vérifier vos spams et différents onglets de votre messagerie et à ajouter hello@sezane.com dans votre carnet d'adresses.

J'aimerais offrir une carte cadeau, est-ce possible ?

Nos e-cartes cadeaux sont disponibles ici

L'application Sézane

Téléchargez notre application IOS gratuite disponible sur iPhone et iPad. Pour la télécharger, rendez-vous sur l'App Store sur votre iPhone.

Sézane & Friends

Afin de vous remercier de votre fidélité, nous vous proposons de rejoindre nos plus fidèles clientes et de bénéficier de plusieurs avantages :

- Des invitations à des rencontres, des évènements privés à l'Appartement, à nos "samples sales" …
- Un contact privilégié avec notre service client via une adresse email dédiée, garantissant un délai de réponse plus rapide
- Une livraison gratuite sur 24 commandes par an passées en livraison à domicile, afin de se faire plaisir (avantage exclusivement réservé à la France pour le moment)

Nos collections

Les collections Sézane

Sézane présente quatre grandes collections par an, elles sont complétées ensuite chaque mois par des nouveautés, nos "collections capsules".

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Une année, c'est le temps qu'il faut pour développer nos collections avec tout le soin et tout l'amour de nos ateliers. Un succès est difficilement prévisible, ce qui explique les délais parfois un peu longs pour réassortir vos pièces favorites. Nous essayons pour les collections comme pour les capsules, de réassortir les pièces si possible.

Lors des lancements de collections, il se peut que des articles soient rapidement épuisés. Certains articles sont indiqués comme "dans un autre panier" lorsque le dernier exemplaire disponible se trouve dans le panier d'une autre cliente. Si, après quelques minutes, ce dernier n'a pas été commandé, cet exemplaire sera à nouveau disponible. Nous vous invitons à rafraichir la page de l’article que vous souhaitez acheter.

Comment connaître sa taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles, accessible sur chaque page.
Vous voulez essayer ? Rendez-vous à l’Appartement au 1 rue Saint Fiacre, 75002 Paris (l’Appartement ré-ouvre ses portes le samedi 9 septembre, en attendant rendez-vous à la Conciergerie ou La Librairie).

Combien de temps puis-je conserver mon panier?

Nous vous réservons les articles placés dans votre panier pour une durée de 30 minutes. Au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier

Livraisons

Depuis la France

Pour les commandes passées depuis la France, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours.

Livraison en point relais

Livraison à la Conciergerie - Paris

4 € via Chrono Relais

Retour gratuit en point-relais (depuis la France métropolitaine), en bureau de poste ou à la Conciergerie (remboursement immédiat)

En période de lancement comptez entre 4 à 7 jours ouvrés

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande. La livraison vous est offerte à partir de 200 € d'achat.
Le délai de garde de votre colis est de 3 à 5 jours pour les points relais ou bureaux de poste et de 3 jours pour les pick-up stations.

Offert  

Retour gratuit en point-relais, en bureau de poste (depuis la France métropolitaine) ou à la Conciergerie (remboursement immédiat)

En période de lancement comptez 5 à 7 jours ouvrés.

Nous vous offrons la livraison à la Conciergerie au 32 rue des Jeuneurs, 75002 Paris. Vous pourrez récupérer votre commande du mardi au samedi de 11h à 20h. Dès l'arrivée de votre commande, nous vous informerons par e-mail. Votre colis sera disponible pendant 15 jours ouvrés, passé ce délai, votre commande sera remboursée.

Livraison à domicile 

Livraison par coursier

8 € VIA CHRONOPOST

Retour gratuit en point-relais, en bureau de poste, à la Conciergerie (remboursement immédiat) ou par coursier à Paris

En période de lancement comptez entre 2 à 6 jours ouvrés

La livraison vous est offerte à partir de 200 € d'achat.

15 € VIA DELIVER.EE (TEMPORAIREMENT INDISPONIBLE )

Retour gratuit en bureau de poste depuis la France métropolitaine, à la Conciergerie (remboursement immédiat) ou par coursier à Paris.

Des créneaux horaires vous sont proposés pour faciliter votre livraison.


Livraisons à Paris et proche banlieue. La livraison vous est offerte à partir de 500 €.

LIVRAISON EN 2H PAR COURSIER

15 € VIA STUART 

Retours gratuits en bureau de poste depuis la France métropolitaine, à la Conciergerie (remboursement immédiat) ou par coursier.

LIVRAISON EN 2H DÈS LA VALIDATION DE VOTRE COMMANDE.

Livraisons à Paris intramuros. Service disponible du mardi au samedi de 11h à 19h.
 

Depuis la Belgique

Pour les commandes passées depuis l'étranger, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

8 € VIA BPOST

Retours gratuits en points-relais

EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service standard proposé par BPOST

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

12 € VIA DHL EXPRESS

Retours gratuits 

EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 2 À 5 JOURS OUVRÉS.

Un service express proposé par DHL EXPRESS

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Livraison en point relais 

7 € VIA DPD RELAIS

Retours gratuits en point-relais

EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 7 JOURS OUVRÉS

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.

Un service standard proposé par DPD RELAIS

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

Depuis le Royaume-Uni

Pour les commandes passées depuis l'étranger, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

Offert VIA DPD HOME

Retours gratuits en points-relais

EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service standard proposé par DPD HOME

La livraison standard vous est offerte jusqu'à la fin de l'année

12 € VIA DHL EXPRESS

Retours gratuits 

EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 2 À 5 JOURS OUVRÉS.

Un service express  proposé par DHL EXPRESS

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Livraison en point relais 

Offert VIA DPD RELAIS

Retours gratuits en point-relais

EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 7 JOURS OUVRÉS

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.

Un service standard proposé par DPD relais

La livraison en point relais vous est offerte jusqu'à la fin de l'année

Depuis l'Allemagne

Pour les commandes passées depuis l'étranger, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

8 € VIA DHL PAKET
EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service standard proposé par DHL PAKET

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

12 € VIA DHL EXPRESS
EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 2 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service express proposé par DHL EXPRESS

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Livraison en point relais 

7 € VIA DPD RELAIS

Retours gratuits en point-relais

EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 7 JOURS OUVRÉS

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.

Un service standard proposé par DPD relais

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

Depuis l'Italie, la Suède, le Danemark, la Finlande (& le reste de l'Europe)

Pour les commandes passées depuis l'étranger, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

10 € VIA DPD HOME
EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service standard proposé par DPD Home

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

12 € VIA DHL EXPRESS (Livraison disponible pour le reste de l'Europe)
EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 2 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service express proposé par DHL EXPRESS.

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Depuis l'Espagne, le Luxembourg, les Pays Bas, le Portugal

Pour les commandes passées depuis l'étranger, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

10 € VIA DPD HOME
EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service standard proposé par DPD HOME

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

12 € VIA DHL EXPRESS
EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 2 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service express par DHL.

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Livraison en point relais 

7 € VIA DPD RELAIS

Retours gratuits en point-relais

EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 4 À 7 JOURS OUVRÉS

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.

Un service standard proposé par DPD relais

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

Depuis la Suisse

Pour les commandes passées depuis l'étranger, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison express

15 € VIA DHL EXPRESS

La livraison vous est offerte à partir de 1000 €
EN PERIODE DE LANCEMENT COMPTEZ ENTRE 2 À 5 JOURS OUVRÉS

Un service express proposé par DHL EXPRESS.

 

Puis-je changer un élément de ma commande ? L'annuler ?

Une fois la commande validée vous avez une heure pour l'annuler. Rendez-vous dans votre espace MON COMPTE/ COMMANDES... Au-delà d'une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.
Si vous souhaitez modifier un article de votre commande merci de l'annuler intégralement.

J'ai effectué plusieurs commandes dans la journée, peut-on les regrouper et me rembourser les frais de port ?

Oui, elles seront regroupées automatiquement si vous avez passé plusieurs commandes avant 12h et en ayant choisi le même transporteur. Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés.

Comment utiliser mon avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Coupon de réduction / Avoir »" dans votre panier.

Retours & remboursements

Comment faire un retour, un échange en France?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.

Pour un remboursement immédiat nous vous conseilllons d'effectuer votre retour directement depuis la Conciergerie au 32 rue des Jeuneurs. Voici comment procéder :

1-Effectuez votre demande de retour en ligne en choisissant la Conciergerie
2-Déposez vos articles à la Conciergerie 
3- Le remboursement est immédiat

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.

Les articles ayant été acheté au pop-up du Bon Marché devront être retournés directement au Bon Marché.

1 - Annoncez

Enregistrz votre demande de retour sur notre site espace MON COMPTE / MES RETOURS. Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, nous ne pourrons pas vous rembourser.

2 - Suivez les étapes

Vous choisissez ici le mode de retour (Chrono relais, Coursier ou Conciergerie). Si vous choisissez Chrono Relais, l'étiquette de retour est fournie dans votre colis, il vous suffira donc de vous rendre en point relais ou en bureau de poste pour déposer votre colis.

3 - Envoyez

Collez l'étiquette d'expédition sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix !

 

 

 

Comment faire un retour, un échange en Belgique?

Vous avez un délai de 15 jours après votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. 
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop ! Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à hello@sezane.com.

 

1 - Annoncez

Enregistrez votre demande de retour sur notre site, espace MON COMPTE / MES RETOURS. Attention : si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne nous ne pourrons pas vous rembourser.

2 - Envoyez

Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné :

- Si vous choisissez un retour bpost, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au point bpost de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur http://www.bpost.be/.

- Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur : https://www.dpd.com/be_fr/business_customers/pickup/pickup_parcelshop_finder.

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.

 

 

Comment faire un retour, un échange au Royaume-Uni ?

Vous avez un délai de 15 jours après votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. 
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop ! Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à hello@sezane.com.

 

1 - Annoncez

Enregistrez votre demande de retour sur notre site, espace MON COMPTE / MES RETOURS. Attention : si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne nous ne pourrons pas vous rembourser.

2 - Envoyez

Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné :

- Si vous choisissez un retour Collect+, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au store Collect+ de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur https://www.collectplus.co.uk/store-locator/

- Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur : https://www.dpd.com

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

 

Comment faire un retour, un échange en Allemagne?

Vous avez un délai de 15 jours après votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. 
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop ! Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à hello@sezane.com.

 

1 - Annoncez

Enregistrez votre demande de retour sur notre site, espace MON COMPTE / MES RETOURS. Attention : si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne nous ne pourrons pas vous rembourser.

2 - Envoyez

Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné :

- Si vous choisissez un retour DHL, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au point DHL de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur https://www.dhl.de. Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

- Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous sur : https://www.dpd.com/de.

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

 

Comment faire un retour, un échange en Italie, en Espagne, au Pays-Bas, au Luxembourg, au Portugal, en Finlande, en Suède et au Danemark ?

Vous avez un délai de 15 jours après votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. 
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop ! Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à hello@sezane.com.

 

1 - Annoncez

Enregistrez votre demande de retour sur notre site, espace MON COMPTE / MES RETOURS. Attention : si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne nous ne pourrons pas vous rembourser.

2 - Envoyez

Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné :

Collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis dans le point relai de votre choix. Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

 

Comment faire un retour, un échange depuis un autre pays ?

Vous avez un délai de 15 jours après votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas.

 

1 - Annoncez

Enregistrez votre demande de retour sur notre site, espace MON COMPTE / MES RETOURS. Attention : si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne nous ne pourrons pas vous rembourser.

2 - Envoyez

Suivez la marche à suivre en fonction de votre mode de retour :

Choisissez le mode de retour libre et renvoyer le colis à l’adresse suivante :
SEZANE
C/O Kuehne-Nagel
Kuehne-Nagel - Bât 3
Avenue Louis Renault
77610 Châtres. 
France

Je n'arrive pas à télécharger mon bon de retour, comment faire pour renvoyer mon colis ?

En cas de difficulté, utilisez Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon ! Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à hello@sezane.com, nous trouverons une solution.

J'ai déjà téléchargé mon bon de retour mais je souhaiterais modifier les articles retournés.

Une fois vos articles annoncés dans l'espace MON COMPTE/RETOURS, la demande n'est plus modifiable.

En combien de temps serai-je remboursée ?

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Paiement

Comment régler ma commande ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express)
- par virement bancaire : Sofort (Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse) et iDEAL (Pays-Bas)
- via Paypal
- par e-carte cadeau
- par avoir

L'e-shop Sézane ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Divers

Service Client SEZANE

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h au 09 74 59 15 00. Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.

Vous pouvez également nous contacter via hello@sezane.com.

Presse & partenariats

Ecrivez-nous à presse@sezane.com.

Rejoindre Sézane

Si vous souhaitez rejoindre Sézane n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature à hello@sezane.com

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour réaliser des statistiques de visite. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies, cliquez ici.