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réponses aux questions
que vous pourriez vous poser

1. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, deux moyens : vous pouvez regarder
dans l’espace MON COMPTE / MES COMMANDES pour voir si votre commande apparaît bien dans
quelques instants et en consulter le détail. Vous devriez recevoir par ailleurs un email de
confirmation.

2. Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Nous expédions les colis en 48 à 72 heures* et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement.
Tous les détails sont ICI.
*Au lendemain de la mise en ligne d’une collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours, le
temps de préparer tous ces petits colis...

3. Si je passe plusieurs commandes, peuvent-elles être regroupées ?

Bonne nouvelle ! Le regroupement des commandes est désormais possible si celles-ci sont passées
le matin jusqu'à 12H00 ou l'après-midi avec le même mode de livraison. Les frais de port de votre
première commande vous seront automatiquement remboursés sur le compte ayant servi au paiement.

4. Puis-je changer un élément de ma commande ?

Une fois la commande validée, malheureusement, c’est impossible ! Si vous
changez d’avis, vous pourrez toujours organiser un retour une fois la commande reçue. Si vous avez renseigné une
adresse incomplète, écrivez-nous. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de
votre colis en cours de route !

5. Comment annuler ma commande ?

Vous avez une heure pour annuler votre commande, rendez-vous dans votre espace MON COMPTE /
MES COMMANDES
... Au-delà, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour
remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours. 

Pour les commandes à partir du 27 novembre, bonne nouvelle, ce délai est rallongé de 15 jours. 
Cela vous donne un mois pour changer d'avis.

6. Comment suivre mon colis ?

Rien de plus facile. Rendez-vous dans l'espace MON COMPTE / MES COMMANDES. Le numéro de suivi de votre
colis y sera renseigné et vous pourrez le suivre jusqu’à chez vous ou au point-relais que
vous avez sélectionné.

7. Comment vous contacteR?

Du lundi au vendredi de 9h à 12h le service client est disponible par téléphone au 01 77 38 84 46.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe par email via hello@sezane.com à tout moment de la journée. Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.