• Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

    Vous êtes à Paris ?
    Vous pouvez déposer votre retour directement dans l'une de nos Conciergeries. Voici comment procéder :

    1 - Effectuez votre demande de retour en ligne en choisissant l'une de nos Conciergeries (Paris 2ème ou Paris 16ème)
    2 - Déposez vos articles à la Conciergerie choisie
    3 - Le remboursement est immédiat

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    Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne !

    1 - Effectuez votre demande
    Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte / Mes retours”.

    2 - Suivez les étapes
    Choisissez votre mode de retour.

    3 - Envoyez
    Collez l'étiquette de retour fournie dans votre colis sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix, ou remettez le au coursier !

    Bonne nouvelle nous vous informons que les délais de retour sont étendus à 40 jours pour toutes vos commandes passées du vendredi 23 Novembre au 31 Décembre inclus.

    *Les articles ayant été achetés au corner du Bon Marché devront être retournés directement au Bon Marché.
    **Les articles achetés à la Boutique Solidaire ne peuvent ni être retournés, ni échangés.
    ***Pour effectuer un second retour, merci de nous contacter à l'adresse hello@sezane.com, nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais d'envois seront à votre charge.
  • Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

    1 - Effectuez votre demande
    Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte / Mes retours”.

    2 - Envoyez
    Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné :

    - Si vous choisissez un retour Bpost, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au point Bpost de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI.

    - Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI.
  • Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous ne conviennent pas. 
    ​Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

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    2 - Envoyez
    Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné :

    - Si vous choisissez un retour Collect+, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au store Collect+ de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI

    - Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI.
  • Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas. 
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    1 - Effectuez votre demande
    Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace "Mon Compte / Mes Retours

    2 - Envoyez
    Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné :

    - Si vous choisissez un retour DHL, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au point DHL de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI. Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

    - Si vous choisissez un retour DPD, téléchargez et imprimez l’étiquette depuis votre espace client. Collez l'étiquette sur le colis, et déposez-le dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI.
  • Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas. 
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    Collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis dans le bureau de poste le plus proche.
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    2 - Envoyez
    Collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis dans le point DPD de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, cliquez ICI.
  • Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas. 
    ​Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

    1 - Effectuez votre demande
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    2 - Expédiez
    Choisissez le mode de retour libre et renvoyer directement le colis à l’adresse suivante :
    SEZANE
    C/O Kuehne-Nagel
    Kuehne-Nagel - Bât 3
    Avenue Louis Renault
    77610 Châtres. 
    France

    Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.
  • Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site Sézane.com. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !
  • Vous avez la possibilité de la télécharger dans votre espace “Mon compte / Mes retours” :
    Cliquez sur “Faire une demande de retour”
    - Sélectionnez la commande concernée
    - Sélectionnez “J’utilise mon étiquette de retour”
    - Sélectionnez les articles à nous retourner
    - Choisissez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir
    - Une fois sur la page de confirmation de votre demande de retour, vous avez la possibilité de cliquer sur “Télécharger mon étiquette de retour”.

    En cas de difficulté, nous vous invitons à utiliser Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon ! Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à hello@sezane.com, nous trouverons une solution.
  • Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.
    Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.
  • Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse hello@sezane.com.

    N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
  • Vous pouvez suivre vos demandes de retour dans votre espace “Mon compte / Mes retours”. Vous y trouverez les informations suivantes :
    - Le numéro de la commande
    - La date à laquelle la demande de retour a été faite
    - Le mode de retour sélectionné
    - Votre numéro de suivi retour
    - L’état de votre retour : en attente ou traité
  • Une seconde vie pour vos cartons
     
    Lorsque vous commandez sur notre site, vous recevez un carton entièrement recyclable.
    Voici quelques idées pour lui offrir une seconde vie :
     
    - DONNER VOS ANCIENNES PIECES SEZANE
    Téléchargez l’étiquette d’envoi prépayée disponible ici et placez vos anciennes pièces Sézane dans votre carton. Ces pièces seront vendues à la Boutique Solidaire au profit du notre programme engagé DEMAIN.
     
    - DONNER TOUT AUTRE PIECE DONT VOUS N’AVEZ PLUS BESOIN  
    Si vous habitez à Paris, rendez-vous à la Boutique Solidaire, 3 rue Saint Fiacre (du 21 à la fin de chaque mois) ou à la Conciergerie du 2ème arrondissement pour déposer toute pièce que vous ne portez plus, elle sera donnée à Emmaüs, qui assurera que des personnes dans le besoin puissent y avoir accès ou recyclée avec le relais.
     
    Si vous envoyez des pièces avec l’étiquette pré-payée ou si vous déposez tout pièce à la Boutique Solidaire ou à la Conciergerie du 2ème, 10% vous seront offerts sur tout achat à la Boutique Solidaire.
     
    Et bien sûr, vous pouvez également exprimer votre créativité de mille autres façons en les transformant en objets du quotidien. Recouvrez le carton d’un joli tissu (vous en trouverez de jolis chez Liberty) et il pourra être utilisé pour vos rangements.
    Si vous avez des enfants, ils pourront laisser libre cours à leur imagination en le transformant en château, cabane, robot…
     
    Découvrez l'ensemble de nos actions environnementales sur notre page dédiée.

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