Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling gevalideerd is, ontvang je een bevestigingsmail op het aan jouw Sézane-account gekoppelde e-mailadres.
De levertijd wordt aangegeven bij plaatsing van je bestelling. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming.
Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment volgen door de onderstaande stappen te volgen:
1. Mijn account
- Ga naar Mijn account.
2. Mijn bestellingen
- Klik op het tabblad Mijn bestellingen, vervolgens op het nummer van de bestelling die je wilt volgen of op 'Informatie over je bestelling'.
3. Mijn bestelling volgen
Hier zijn de verschillende statussen die je te zien kunt krijgen:
- Gevalideerd: je bestelling is gevalideerd en wordt binnenkort voorbereid in onze werkplaats.
- In voorbereiding: in onze werkplaats wordt aan je bestelling gewerkt.
- Verzonden: je bestelling is aan de vervoerder toevertrouwd, je kunt de voortgang volgen met het trackingnummer.
- Afgeleverd: de vervoerder heeft je bestelling afgeleverd op het leveradres, bij de Conciërgedienst of bij het geselecteerde afhaalpunt.
4. Mijn pakket volgen
- Als je op de knop 'Pakket volgen' klikt, word je doorgestuurd naar de pagina van de vervoerder en krijg je de status van je pakket te zien. Bestellingen die op een van onze Conciergerie-servicepunten worden afgeleverd kunnen echter niet via de vervoerder worden gevolgd: je ontvangt in plaats daarvan een e-mail zodra je bestelling kan worden afgehaald.
Tijdens de periode van het Archieven of feestdagen kan de voorbereiding en levering van je bestelling iets langer duren.
Als je problemen hebt met het vinden van je bestelling, neem dan contact met ons op.