Où en est ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation sur l’adresse mail liée à votre compte Sézane.
Le délai de livraison est indiqué lors du passage de votre commande. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les délais de livraison peuvent varier.
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en suivant les étapes ci-dessous :
Rendez-vous dans l'espace Mon Compte.
Cliquez sur l'onglet Mes commandes, puis sur le numéro de la commande dont vous voulez consulter le suivi ou sur 'Détail de la Commande'.
Voici les différents statuts que vous pourrez voir :
Validée : votre commande est validée, et sera prochainement préparée dans notre atelier.
En cours de préparation : votre commande est en cours de confection dans notre Atelier.
Expédiée : votre commande a été confiée au transporteur, vous pouvez suivre son évolution avec son numéro de suivi.
Livrée : le transporteur a remis votre commande à l’adresse de livraison, à la conciergerie ou au point relais sélectionné*.
*Il est possible que durant les temps forts de l'année, les points relais soient saturés au moment de la livraison de votre commande et que celle-ci soit déposée dans un autre point relais.
En cliquant sur le bouton 'Suivre le colis', vous pourrez être redirigé sur la page du transporteur, qui indiquera le suivi de votre colis.
Une commande à destination de nos Conciergeries ne disposera toutefois pas d'un suivi transporteur : vous recevrez un email une fois celle-ci prête à être récupérée.
En période d’Archives ou au moment des fêtes, les délais de préparation et de livraison de commandes peuvent être légèrement allongés.
Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, contactez-nous en cliquant ici.