Comment faire un retour ?
Les conditions pour un retour
- Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
- Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non détachées (les pièces personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un retour).
- Si vous avez commandé une pièce Sézane x Les Composantes, le produit devra être retourné dans son emballage d’origine afin de garantir sa protection. Pour les produits les Composantes livrés par le transporteur C Chez Vous, si l'emballage d'origine n'est pas restitué ou à défaut un emballage de protection équivalente, des frais pourraient vous être facturés conformément à nos CGV.
Si vous souhaitez retourner une pièce qui vous semble défectueuse, veuillez cliquer ici.
Retrouvez les étapes pour un retour par voie postale (achat en ligne ou dans l'une de nos Adresses) ci-dessous :
Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur Sezane.com ou l'app Sézane pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
- Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis. Ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un bureau de poste, un point relais Chronopost pour envoyer votre colis, ou bien l'une de nos Conciergeries.
- Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
Depuis ces DOM-TOM, les retours sont à votre charge.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur Sezane.com ou l'app Sézane pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour puis glissez-le dans votre colis.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
3. Envoyez le colis
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
SEZANE C/0 KUEHNE-NAGEL
Bâtiment 1 ZAC du VAL BREON
AVENUE LOUIS RENAULT 1877 1944
77610 CHÂTRES CEDEX
FRANCE
- Nous vous invitons à déclarer votre colis en “retour de marchandises” pour éviter les frais de douane.*
- Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu'au remboursement.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
Conditions Particulières
Les conditions de retour pour les pièces commandées en ligne ou dans l'un de nos Appartements sont les mêmes. Elles peuvent être retournées dans l'une de nos Conciergeries, Appartements ou par voie postale.
Tout achat effectué au Bon Marché ne peut être retourné qu'au Bon Marché.
En cas de retour de l'intégralité de la commande, les produits reçus en cadeau devront également être retournés.
Nous prenons en charge qu'un seul retour par commande. Si vous souhaitez réaliser d'autres retours sur une même commande, ces derniers seront à vos frais (sauf si effectués directement dans l'une de nos Conciergeries ou Appartements). Pour plus d'information, cliquez ici.