Comment faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours* après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non-détachées.
Si vous avez commandé une pièce Les Composantes x Sézane, le produit devra être retourné dans son emballage d’origine afin de garantir sa protection.
Si vous souhaitez retourner une pièce qui vous semble défectueuse, veuillez cliquer ici et ne pas utiliser l'étiquette présente dans le colis. Notre atelier logistique risquerait de prendre beaucoup de temps pour traiter votre retour et procéder à votre remboursement.
Les pièces commandées en ligne ou dans l'un de nos Appartements peuvent être retournées dans l'une de nos Conciergeries, Appartements ou à distance.
Toute commande effectuée au Bon Marché ne peut être retourné qu'au Bon Marché.
En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes. Retrouvez plus d'informations dans la liste déroulante suivante :
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
Depuis la France métropolitaine, le premier retour de votre commande est offert.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix. Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis.
- Ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un bureau de poste, un point relais Chronopost, ou bien l'une de nos Conciergeries (remboursement immédiat).
- Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
Les retours sont à votre charge.
- Placer les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
3. Envoyez le colis
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
FRANCE
- Nous vous invitons à déclarer votre colis en “retour de marchandises” pour éviter les frais de douane*.
- Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu'au remboursement.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour puis glissez-le dans votre colis.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis. Ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais Chronopost ou DPD*.
- Déposez y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
*Espagne : vous pouvez déposer votre colis avec l'étiquette DPD dans un point relais SEUR.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour puis glissez-le dans votre colis.
- Placer les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
3. Envoyez le colis
- Expédiez* votre colis à l'adresse suivante :
Bâtiment 1 ZAC du VAL BREON
AVENUE LOUIS RENAULT 1877 1944
77610 CHATRES CEDEX
FRANCE
- Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu'au remboursement.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
Depuis Monaco, le premier retour de votre commande est offert.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis. Ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais Chronopost.
- Déposez y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
Depuis le Royaume-Uni, le premier retour de votre commande est offert.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis. Ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais ou dans notre Conciergerie londonienne (remboursement immédiat).
- Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours des commandes passées en ligne dans notre pop-up de Zurich.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Imprimez et collez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais Suisse poste.
- Déposez y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
*Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis. Ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais UPS.
- Déposez-y votre colis retour dans un délai de 30 jours.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
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2. Préparez votre colis retour
Depuis ces pays, des frais de retour sont déduits du remboursement de votre commande*.
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
*Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions. Il vous sera demandé de sélectionner le jour de votre choix ainsi qu'un créneau de 2h.
2. Préparez votre colis retour
Depuis ces pays, le premier retour de votre commande est offert*.
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l’étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l’étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur vous contacte pour finaliser votre créneau puis il passera récupérer votre colis à l’adresse de votre choix.
- En cas d’imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
3. Envoyez le colis
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
Bâtiment 1 ZAC du VAL BREON
AVENUE LOUIS RENAULT 1877 1944
77610 CHATRES CEDEX
FRANCE
- Nous vous invitons à déclarer votre colis en “retour de marchandises” pour éviter les frais de douane.
- Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu'au remboursement.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
*Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions. Il vous sera demandé de sélectionner le jour de votre choix et DHL reviendra vers vous pour sélectionner un créneau plus précis.
2. Préparez votre colis retour
Depuis ces pays, le premier retour de votre commande est offert*.
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l’étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l’étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur vous contacte pour finaliser votre créneau puis il passera récupérer votre colis à l’adresse de votre choix.
- En cas d’imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur sezane.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.