Kan ik ruilen?
Omruilen voor een andere maat wordt aangeboden op onze site.
Hieronder vind je de stappen voor het ruilen van een maat (online aankoop of op een van onze Adressen):
1. Ga naar Mijn Account
- Log in op Sézane.com of de Sézane-app om je retour door te geven in Mijn Account > Mijn Retouren.
- Klik op 'Een retour opgeven' en kies het bestelnummer.
2. Selecteer het kledingstuk of de kledingstukken die je voor een andere maat wilt ruilen, en kies vervolgens de nieuwe maat van jouw keuze.
- Als er geen maat verschijnt, betekent dit dat het kledingstuk niet meer beschikbaar is. Aarzel niet om een waarschuwingsbericht aan te maken zodat je de aanvulling van de voorraad niet mist.
- Je hebt 30 minuten om je ruiling te valideren.
3. Voer de gegevens voor de Bankgarantie in
- Om je je nieuwe kledingstuk(ken) te kunnen sturen voordat we je retour ontvangen, vragen we je om een bankgarantie.
- Er wordt geen bedrag afgeschreven als jouw retourpakket ons binnen 30 dagen vanaf jouw aanvraag bereikt. Na deze termijn wordt het bedrag van het kledingstuk of de kledingstukken afgeschreven.
- De bankkaart moet minimaal 1 maand geldig zijn.
4. Valideer je ruiling
- Je ontvangt een bevestigingsmail met het nieuwe bestelnummer en het overzicht van de geselecteerde kledingstukken die geruild worden.
- Klik hier om het nieuwe bestelnummer te volgen.
5. Bereid je retourpakket voor
- Plaats de te retourneren kledingstukken in een doos naar keuze (als je de doos van de levering hergebruikt, vergeet dan niet het label van de vervoerder te verwijderen voordat je het retourlabel opplakt).
- Plak er het label op dat in je pakket is meegeleverd, of print het label dat je per mail hebt ontvangen na je retour aangifte.
- Klik hier voor de voorwaarden van een retour.
6. Verstuur het pakket
- Ga naar een postkantoor, een Chronopost- of DPD-afhaalpunt om je pakket te versturen.
- Geef je retourpakket daar binnen 14 dagen vanaf de aangifte van je retour af.
Extra informatie met betrekking tot uw omwisseling:
- De levering is gratis.
- Standaard levering (4 tot 5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling)
- Je kunt het oorspronkelijk geselecteerde leveringsadres wijzigen.
- Voeg daarvoor eerst het nieuwe adres toe in Mijn Account > Mijn Informatie, en sla het vervolgens op om het te kunnen selecteren bij het valideren van de ruil.
- Zodra je ruiling is gevalideerd, kunnen onze teams je bestelling niet annuleren of wijzigen.
- Het retourneren van de nieuwe bestelling is mogelijk.
Als je een ander model of een nieuwe kleur wilt, nodigen we je uit om een retour te doen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Hiervoor hoef je alleen maar op de knop "SCHRIJF ONS" hieronder te klikken, zodat wij je de leveringskosten van je nieuwe bestelling kunnen terugbetalen.