Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender, wat moet ik doen?
Je hebt een e-mail ontvangen waarin staat dat je bestelling is teruggestuurd naar ons atelier.
Welke acties je moet ondernemen, hangt af van het land waar je je bevindt. Selecteer het land van levering om deze te raadplegen:
Je kunt kiezen uit deze twee opties:
- Terugbetaling: Als we geen bericht van je ontvangen, betalen we je automatisch terug binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retourzending op ons Atelier.
- Opnieuw verzenden zonder extra kosten: schrijf ons binnen 24 uur na ontvangst van de kennisgeving op retourexpediteur@sezane.com en bevestig je leveringsgegevens (volledige naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en bestelnummer) en wij sturen je een bevestiging van de behandeling van je verzoek. Het duurt echter een paar dagen voordat je het nieuwe verzendnummer van ons ontvangt: de tijd die nodig is om je geretourneerde pakket te ontvangen en de verzending voor te bereiden.
We betalen je automatisch terug binnen 7 werkdagen na ontvangst van je bestelling in ons Atelier.
Helaas kunnen we je bestelling om logistieke redenen niet opnieuw verzenden. We verzoeken je om een nieuwe bestelling te plaatsen.