Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail associado à sua conta Sézane.
O prazo de entrega é indicado no momento da finalização da sua encomenda. Dependendo do país em que se encontra, os prazos de entrega podem variar.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda em qualquer altura, seguindo os passos abaixo indicados:
1. A minha Conta
- Acesse a área Minha Conta.
2. As minhas encomendas
- Clique na aba as Minhas Encomendas e, em seguida, no número do pedido que deseja rastrear ou em "Detalhes da Encomenda".
3. Seguir a minha encomenda
Aqui estão os diferentes status que você poderá ver:
- Validado: o seu pedido foi validado e será em breve preparado na nossa Oficina.
- Em processo de preparação: a sua encomenda está em processo de preparação na nossa Oficina.
- Enviado: o seu pedido foi entregue ao transportador e pode acompanhar o seu progresso com o número de rastreamento.
- Entregue: o transportador entregou o seu pedido no endereço de entrega, na portaria ou no ponto de recolha selecionado.
4. Seguir a minha encomenda
- Ao clicar no botão "Acompanhar o pacote", será redirecionado para a página da transportadora, onde poderá ver o rastreamento do seu pacote. No entanto, uma encomenda destinada às nossas Conciergeries não terá um rastreamento da transportadora: receberá um e-mail assim que a sua encomenda estiver pronta para ser retirada.
Durante o período de Arquivos ou das festas de fim de ano, os prazos de preparação e de entrega das encomendas podem ser ligeiramente estendidos.
Se tiver dificuldades em localizar a sua encomenda, contacte-nos.