Mi paquete ha sido devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?
Te hemos notificado por correo electrónico de que tu pedido ha sido devuelto a nuestro taller.
Dependiendo del país en el que te encuentres, las medidas a tomar pueden variar. Para más información, selecciona tu país de entrega:
Puedes elegir una de estas dos opciones:
- El reembolso: sin mensaje por tu parte, te reembolsaremos automáticamente en un plazo de 7 días laborales a partir de la recepción del pedido en nuestro almacén.
- Devolución sin coste adicional: escríbenos a retourexpediteur@sezane.com o returntosender@senzane.com (para USA) en un plazo de 24 horas desde la recepción de la notificación, confirmando tus datos de entrega (nombre, apellidos, dirección, teléfono, email y número de pedido). A continuación, te enviaremos una confirmación de que tu solicitud ha sido tramitada. Ten en cuenta que el nuevo número de seguimiento tardará unos días en ser enviado, el tiempo que recibamos el paquete devuelto y la preparación del reenvío.
Realizaremos el reembolso automáticamente en el plazo de 7 días laborales hábiles posteriores a la recepción de tu pedido en nuestro almacén.
Lamentablemente, no podremos reenviar tu pedido por razones logísticas. Te invitamos a volver a hacer el pedido.