¿Cómo hacer una devolución?
Condiciones para una devolución
- Desde España y las Islas Canarias, la primera devolución de cada pedido es gratuita.
- Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos los artículos.
- Las prendas deben devolverse en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios y etiquetas. Ten en cuenta que las piezas personalizadas no pueden ser devueltas.
- Si has pedido una prenda Sézane x Les Composantes, el producto debe devolverse en su embalaje original para garantizar su protección.
Si quieres devolver una prenda que consideras defectuosa, pulsa aquí.
A continuación, se presentan los pasos para realizar una devolución por correo:
1. Ve a Mi cuenta
- Inicia sesión en Sezane.com o en la App Sézane para notificar tu devolución en el área Mi Cuenta > Mis Devoluciones.
- A continuación, pulsa en "Hacer una devolución", elige el número de pedido correspondiente y sigue las instrucciones
2. Preparar el paquete a devolver
- Coloca las prendas a devolver en la caja de tu elección (si reutilizas la caja del envío, retira la etiqueta del transportista antes de pegar la etiqueta de devolución).
- Pega la etiqueta incluida en el paquete o imprime la etiqueta que has recibido por correo electrónico tras solicitar la devolución desde tu cuenta.
3. Enviar el paquete
- Encuentra un punto de entrega Chronopost o DPD* para enviar tu paquete, o una de nuestras Conserjerías.
- Entrega tu paquete de devolución en un plazo de 14 días.
*España: puedes dejar tu paquete en un punto de entrega SEUR, utilizando la etiqueta DPD.
1. Ve a Mi cuenta
- Inicia sesión en Sezane.com o en la App Sézane para notificar tu devolución en el área Mi Cuenta > Mis Devoluciones.
- A continuación, pulsa en "Hacer una devolución", elige el número de pedido correspondiente y sigue las instrucciones
2. Preparar el paquete a devolver
- Una vez hayas declarado tu devolución en el sitio web y elegido la franja horaria de tu elección, descarga e imprime la etiqueta de DHL.
- Coloca las prendas a devolver en la caja de tu elección (si reutilizas la caja del envío, retira la etiqueta del transportista antes de pegar la etiqueta de devolución).
- Pega la etiqueta en el paquete.
3. Enviar el paquete
- Te invitamos a declarar tu paquete como "devolución de mercancía" para evitar gastos de aduana.
- Espera a que el transportista venga a retirar tu paquete.
- En caso de que haya imprevistos por tu parte o por parte del transportista, puedes anular la solicitud de devolución e iniciar de nuevo el procedimiento.
*Para una devolución a un país sujeto a gastos aduaneros, elige el mismo transportista que haya hecho el servicio de entrega para evitar gastos adicionales.
Condiciones Específicas
Las condiciones de devolución para las prendas solicitadas online o en una de nuestras tiendas son las mismas. Pueden devolverse en una de nuestras Conserjerías, tiendas o por correo.
En caso de devolución completa del pedido, también deberán devolverse los productos recibidos como regalo.
Las compras realizadas en Bon Marché solo se pueden devolver en Bon Marché.
Solo aceptamos una devolución por pedido. Si deseas realizar otras devoluciones sobre el mismo pedido, estas correrán a tu cargo (a excepción de que se realicen directamente en una de nuestras Conserjerías o Appartements). Para más información, haz clic aquí.