A minha encomenda foi devolvida ao remetente. O que devo fazer?
Foi notificado por e-mail de que a sua encomenda foi devolvida ao nossa oficina.
Dependendo do país em que se encontra, as etapas a seguir podem ser diferentes. Consulte-as selecionando o seu país de entrega:
Pode escolher uma destas duas opções:
- O reembolso: se não recebermos uma mensagem sua, reembolsaremos automaticamente no prazo de 7 dias úteis após a receção da sua encomenda no nossa Oficina.
- Reenvio sem custo adicional: escreva-nos para retourexpediteur@sezane.com dentro de 24h após receber a notificação confirmando os seus dados de entrega (apelido, nome, morada, número de telefone, e-mail e número da encomenda). Em seguida, enviar-lhe-emos a confirmação de que o seu pedido foi processado. No entanto, serão necessários alguns dias para receber o seu novo número de envio - o tempo suficiente para recebermos a sua encomenda devolvida e prepararmos a nova expedição.
Reembolsaremos automaticamente no prazo de 7 dias úteis após a receção da sua encomenda no nossa Oficina.
Infelizmente, não poderemos reenviar a sua encomenda por razões logísticas. Sugerimos que efetue novamente a sua encomenda.